Un cliente te pide sus datos: cómo responder dentro de los 30 días

Con la nueva ley, cualquier persona puede pedirte que le digas qué datos suyos tienes, que los corrijas, que los borres o que dejes de usarlos. Es probable que te llegue alguna solicitud, sobre todo de un cliente con el que la relación terminó mal.

Qué puede pedir

• Acceso: saber qué datos tienes, de dónde vienen y para qué los usas.
• Rectificación: corregir lo que esté mal o desactualizado.
• Supresión: que los borres, invocando una causal.
• Oposición: que dejes de tratarlos para algo específico.
• Portabilidad: recibirlos en un formato que pueda llevarse.
• Bloqueo: que los congeles mientras se resuelve otra solicitud.

Los plazos

Tienes que acusar recibo y pronunciarte dentro de 30 días corridos desde que llegó la solicitud, prorrogables una sola vez por otros 30. La respuesta va por escrito, al domicilio o al correo que indicó la persona, y tienes que guardar el respaldo de qué respondiste y cuándo. Si rechazas la solicitud, tienes que fundarlo y avisarle que tiene 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos.

Para saber cuándo vence, usa el contador de días hábiles en modo «días corridos».

Cuándo puedes no borrar

Pedir la supresión no obliga a borrar todo siempre. Si tienes que conservar algo por una obligación legal, por ejemplo tributaria, o para defender un derecho ante tribunales, se explica en la respuesta. Lo que no se puede es no contestar.

Respuesta modelo para una solicitud de acceso

Estimada María José: recibimos el 3 de noviembre tu solicitud de acceso a tus datos personales. Los datos que tratamos son tu nombre, RUT, domicilio y correo, y los documentos que nos entregaste para tu causa (certificado de dominio vigente y escritura de compraventa). Los tratamos para prestarte el servicio que nos encargaste, en base a nuestro contrato. No los hemos compartido con terceros, salvo su presentación ante el tribunal. Te adjuntamos una copia. Si quieres corregir o eliminar algo, respóndenos a este mismo correo.

Lo difícil no es escribir la respuesta

Es juntar los datos: revisar el correo, WhatsApp, la carpeta compartida y el escritorio para saber qué tienes realmente de esa persona. Si cada cliente tiene su propio lugar, la respuesta se arma en minutos. Por eso el segundo punto de la lista para preparar tu oficina es anotar dónde está cada cosa.

Fuente: artículo 11 de la Ley 19.628 modificada por la 21.719, en la Biblioteca del Congreso Nacional.